Costa Crociere ha ridefinito la propria offerta di escursioni a terra, puntando a offrire ai passeggeri esperienze più mirate e soddisfacenti in ogni destinazione del proprio itinerario. L’obiettivo è far vivere al viaggiatore momenti autentici e organizzati per sfruttare al meglio il tempo in porto, con proposte variegate adatte a diversi gusti e bisogni. Questo si inserisce in un percorso di ascolto e rinnovamento che la compagnia porta avanti per mettere al centro le esigenze reali degli ospiti.
Il nuovo catalogo di escursioni, che Costa chiama Land Experiences, si propone come uno strumento semplice per scegliere e vivere la vacanza anche a terra. Vengono raggruppate sotto quattro principali categorie le visite guidate con accompagnatore locale, studiate per raccontare storia, cultura e tradizioni del luogo senza pressioni o stress. Il tutto mantenendo sempre la certezza del rientro puntuale in nave. La novità più rilevante sta nella classificazione chiara, che facilita la decisione e al contempo supporta le agenzie di viaggio nella vendita.
La logica dietro le nuove land experiences di costa crociere
Dietro la nuova offerta di escursioni a terra si cela un lavoro articolato di analisi e riorganizzazione. Riccardo Fantoni, direttore commerciale della compagnia, spiega che “l’ascolto attento verso clienti e agenti di viaggio ha guidato ogni cambiamento.” L’obiettivo principale è superare le aspettative degli ospiti attraverso servizi pensati su misura, evitando sovrapposizioni e dispersioni di proposte.
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La messa a punto ha riguardato il portafoglio escursioni, che è stato ridotto e organizzato, così da dare più peso alla qualità e alla pertinenza. Ogni esperienza è stata “etichettata” secondo fattori comuni, creando dei “cluster” di offerta chiari e immediati nella scelta. Questo passaggio semplifica molto l’approccio del cliente finale ma anche il lavoro di chi vende la crociera, rendendo più lineare l’indicazione dell’escursione più adatta.
Segmentare per soddisfare bisogni diversi
La segmentazione serve a ricondurre l’esperienza a necessità precise, per esempio chi cerca una panoramica completa del luogo, chi preferisce fermarsi su alcuni punti di interesse, chi viaggia in famiglia o desidera un’esperienza più esclusiva da vivere una volta nella vita. Fantoni sottolinea che “questo sistema nasce dal profondo confronto con chi utilizza i servizi e vuole fare in modo che la proposta sia in linea con le attese quotidiane.”
Le quattro categorie che guidano la scelta delle escursioni a terra
La nuova organizzazione delle Land Experiences prevede quattro cluster principali, ognuno con caratteristiche e modalità diverse per aiutare a godere la destinazione in modo specifico:
see it all: è pensata per chi vuole avere una visione completa e senza fretta della località visitata. In questa esperienza si toccano i luoghi più emblematici, accompagnati da una guida che racconta aneddoti e tradizioni. È ideale per chi desidera scoprire le attrazioni imperdibili senza preoccuparsi di organizzazione.
icons: si rivolge a chi preferisce approfondire singoli punti di interesse rappresentativi del territorio. Questa formula permette di entrare nel dettaglio di attrazioni iconiche, scegliendo di dedicare più tempo e attenzione a elementi chiave della cultura locale.
fun for family: pensata per i nuclei familiari, con un mix di attività rivolte sia agli adulti sia ai più giovani. I bambini e ragazzi possono seguire programmi dedicati con animatori dello Squok Club, mentre i genitori si godono visite congeniali. L’esperienza unisce divertimento e cultura in modo bilanciato.
extraordinary: offre esperienze fuori dal comune, particolarmente esclusive o uniche. Sono attività che si possono vivere raramente e che puntano all’emozione intensa. Un’occasione per chi vuole andare oltre la visita tradizionale e cercare qualcosa di memorabile e raro.
Puntualità e guida locale come valori costanti
Questa catalogazione mira a guidare efficacemente la scelta, evitando confusione o sovrapposizioni. La certezza di rientrare in nave puntuali è un elemento costante in tutte le escursioni. Le guide locali aggiungono valore raccontando storie e curiosità autentiche del posto.
I pacchetti e le formule aggiuntive per migliorare l’esperienza a terra
Per rendere più accessibili e modulari le escursioni Costa propone alcune formule integrate che possono ampliare la tariffa della crociera con servizi extra. Tra queste c’è il pacchetto my exploration, una soluzione pensata per chi ha già prenotato la tariffa super all inclusive e desidera aggiungere escursioni selezionate anche dopo la prenotazione iniziale.
Questa modalità permette di personalizzare ulteriormente il soggiorno, scegliendo di arricchire le giornate in porto con visite, attività o eventi senza doversi preoccupare del costo fisso anticipato. I pacchetti contribuiscono a flessibilizzare l’esperienza e renderla aderente ai gusti di ogni ospite.
Una proposta studiata per tutte le esigenze
La proposta di Costa Crociere, architettata con cura, guarda sia alle esigenze di famiglie, coppie o viaggiatori singoli, sia all’aspetto pratico di organizzazione e vendita. Il risultato è un’offerta completa, articolata ma semplice da comprendere, studiata per fare della vacanza in crociera un viaggio senza sorprese e con momenti di scoperta autentica.
Chi sceglie Costa, quindi, non trova soltanto una nave confortevole, ma anche una serie di esperienze a terra che elevano il valore del viaggio, facendo conoscere ogni destinazione nei suoi aspetti più veri e coinvolgenti.
Il percorso di evoluzione e ascolto di costa crociere
La strategia di Costa Crociere continua a evolversi, consolidando l’attenzione verso la clientela e la distribuzione, riecheggiando l’importanza dell’ascolto e della personalizzazione. Le nuove Land Experiences sono un passo concreto in questa direzione, offrendo un metodo pratico, semplice e variegato per vivere la discesa da nave in modo nuovo e soddisfacente.