Da maggio 2024 in Italia Amplifon ha avviato un nuovo modello di proposta commerciale destinato a migliorare la chiarezza e completezza delle informazioni dedicate ai dispositivi acustici. Questa iniziativa nasce dopo un’istruttoria dell’autorità garante della concorrenza e del mercato che ha coinvolto il settore, puntando a garantire trasparenza e tutelare chi acquista apparecchi acustici.
Il contesto dell’indagine agcm sul mercato dei dispositivi acustici
L’Autorità garante della concorrenza e del mercato ha concluso nel aprile 2024 un’approfondita indagine conoscitiva sul comparto delle protesi acustiche. La verifica ha mirato a capire come vengono comunicati prezzi, caratteristiche e servizi legati a questi dispositivi, per rilevare eventuali criticità che avrebbero potuto limitare la libera scelta del consumatore. Dopo aver esaminato diversi operatori, l’Agcm non ha sollevato rilievi nei confronti di Amplifon. Il dialogo tra l’azienda e l’autorità si è dimostrato costruttivo e ha rappresentato la base per un miglioramento concreto nel modo in cui vengono offerte le informazioni all’utente finale.
La nuova proposta commerciale di amplifon: trasparenza e chiarezza
A partire da maggio 2024 Amplifon ha lanciato un’offerta rivista che punta a fornire ai clienti dati più chiari, dettagliati e accessibili. L’azienda ha rivisto il formato delle comunicazioni riguardo ai propri servizi e ai prodotti per l’udito, facilitando la comprensione di condizioni, prezzi e caratteristiche tecniche. Nelle informazioni ora compare una sintesi precisa di ciò che il consumatore può aspettarsi, sia nella fase di scelta sia nel corso dell’utilizzo. Gli operatori Amplifon sono stati formati per spiegare con maggiore sintesi e chiarezza ogni punto della proposta, eliminando ambiguità e fornendo risposte puntuali. Il tutto per rendere la decisione d’acquisto più semplice e sicura.
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L’impegno di amplifon nel migliorare l’esperienza cliente e nel dialogo con l’autorità
Amplifon configura questa iniziativa come parte di un progetto più ampio, rivolto a responsabilità e miglioramento, con l’obiettivo di garantire sempre più correttezza e trasparenza nelle relazioni con i consumatori. La società ha sottolineato come la collaborazione con l’Agcm abbia offerto lo spunto per rafforzare la propria comunicazione, promuovendo un rapporto di fiducia con gli utenti. Questa politica aziendale punta a offrire un servizio completo sotto ogni aspetto, a partire dalle informazioni fino al supporto post-vendita, per ridurre dubbi e incertezze. L’aggiornamento proposto dall’azienda intende quindi affermare un nuovo standard nella qualità dell’assistenza e dell’informazione in un settore delicato come quello dei dispositivi per l’udito.