Il nuovo portale 112.gov.it è il sito ufficiale dedicato al Numero Unico di Emergenza europeo 112, pensato per facilitare l’accesso alle informazioni sul servizio in tutta Italia. Online dal 21 giugno 2025, il sito celebra la nascita della prima Centrale Unica di Risposta attivata nel 2010 a Varese, offrendo una panoramica completa su come funziona il numero, chi risponde e come agire in caso di emergenza. Il portale si presenta multilingue e progettato per essere facile da navigare anche per chi non ha dimestichezza con i servizi digitali.
Come è strutturato il sito 112.gov.it
Il sito 112.gov.it si distingue per una grafica chiara e immediata. Sin dalla homepage, l’utente trova in evidenza spiegazioni semplici sul Numero Unico di Emergenza 112. Proprio qui si scopre che il servizio serve a inoltrare rapidamente chiamate di emergenza alle centrali competenti, come Polizia di Stato, Carabinieri, Vigili del fuoco, Guardia costiera o soccorso sanitario. La sezione dedicata alla descrizione delle Centrali Uniche di Risposta spiega in dettaglio come vengono gestite le chiamate, a partire dalla loro ricezione fino allo smistamento, per garantire un intervento rapido ed efficace.
Multilinguismo e accessibilità
Il sito è disponibile in più lingue, per raggiungere anche le persone che non parlano italiano e si trovino in difficoltà durante un’emergenza. Le informazioni sono organizzate con un linguaggio accessibile e senza tecnicismi inutili, per consentire a tutti di capire quando e come chiamare il 112. Sono presenti anche indicazioni precise su chi può utilizzare il servizio, in quali ambiti e con quali modalità, inclusa la gestione delle chiamate non urgenti, che spesso vengono filtrate per non sovraccaricare le centrali.
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Emergenze più comuni e consigli pratici
Una novità importante del portale riguarda la sezione “Emergenze più comuni”. In questa area, l’utente trova schede informative dedicate alle situazioni che più frequentemente richiedono l’intervento del 112, come incendi, incidenti stradali, malori improvvisi o situazioni di pericolo in acqua. Queste schede non si limitano a descrivere i rischi, ma includono istruzioni su come muoversi in attesa dei soccorsi, indicando comportamenti concreti da adottare per proteggersi e aiutare chi è in difficoltà.
Ad esempio, per un incendio domestico il sito suggerisce di mantenere la calma, uscire rapidamente dall’edificio evitando l’ascensore, coprirsi naso e bocca con un panno umido e avvisare gli altri abitanti senza creare panico. In caso di incidente stradale, viene consigliato di segnalare immediatamente l’evento, non spostare i feriti a meno che non siano in pericolo, e rimanere vicino per fornire informazioni dettagliate a chi risponde alla chiamata.
Questi consigli, misurati e pratici, aiutano chi chiama a gestire i primi momenti delicati. Sono pensati anche per persone senza preparazione specifica, con lo scopo di evitare errori comuni che potrebbero peggiorare la situazione. La presenza di queste pagine dimostra quanto il portale non sia solo uno strumento informativo, ma un supporto attivo per chi si trova in difficoltà.
Dati e trasparenza sulle chiamate al 112
Il portale offre inoltre una sezione dedicata alle statistiche delle chiamate indirizzate al 112. Ogni trimestre vengono aggiornati numeri come quelli delle chiamate ricevute dalle Centrali Uniche di Risposta, quelle effettivamente passate agli enti di soccorso e quelle che risultano non operative, cioè che non necessitano di intervento immediato. Questi dati consentono al pubblico di capire meglio l’attività reale del servizio e l’impegno degli operatori.
Monitoraggio e analisi delle emergenze
Tracciare l’andamento delle richieste in modo trasparente aiuta anche a riconoscere eventuali trend, come i momenti di picco o le criticità legate a certi tipi di emergenze. La pubblicazione regolare degli aggiornamenti riflette la volontà delle autorità di mantenere il pubblico informato in modo diretto, senza filtri. Queste statistiche hanno valore anche per chi si occupa di prevenzione e formazione, dato che mostrano quali situazioni richiedono più spesso la chiamata al 112.
Il portale conferma così ruolo di canale ufficiale e affidabile per accedere a dati che altrimenti rimarrebbero difficili da consultare per il cittadino comune.
Accessibilità per persone con disabilità
Un’altra area importante del sito riguarda l’accessibilità del Numero Unico di Emergenza, in particolare per le persone con disabilità. Un link diretto conduce al servizio 112Sordi, un sistema sviluppato dalla Regione Piemonte per tutta Italia che permette agli utenti con problemi di udito di comunicare con la Centrale Unica di Risposta. Questo servizio si basa su tecnologie di supporto che consentono l’interazione in tempo reale, superando le barriere comunicative e facilitando interventi rapidi.
Il sito spiega come accedere al servizio e le modalità con cui funziona, come ad esempio l’uso di chat testuali o videocomunicazioni. Questo garantisce a tutti la possibilità di richiedere aiuto in modo semplice e immediato. Non è comune trovare simili servizi presenti e pubblicizzati in modo così chiaro su un portale istituzionale, un aspetto che evidenzia l’attenzione riservata a categorie vulnerabili.
L’app where are u per localizzare le chiamate di emergenza
Un’importante innovazione tecnologica di cui parla il portale è l’applicazione “Where are U”. Realizzata dalla Regione Lombardia, è l’app ufficiale per le chiamate di emergenza al 112. Scaricabile gratuitamente per dispositivi iOS e Android, l’app permette di inviare la propria posizione esatta tramite GPS all’operatore di Centrale Unica di Risposta. Questo aiuta a localizzare rapidamente chi chiama, soprattutto in situazioni in cui la posizione è difficile da descrivere o in caso di chiamate “mute”.
L’app offre anche una chat testuale per comunicazioni silenziose con il soccorso, fondamentale in situazioni di pericolo in cui parlare è rischioso. La diffusione di questa tecnologia punta a ridurre i tempi di attesa e migliorare l’efficacia dei soccorsi, il che può fare la differenza in casi gravi. La presenza dell’app nel portale permette agli utenti di conoscere questo strumento, capirne l’utilità e accedere al download e alle istruzioni per l’uso.
Il supporto istituzionale e i fondi europei
Il sito 112.gov.it è stato progettato e sviluppato dal Dipartimento della Pubblica Sicurezza, che dipende dal Ministero dell’Interno. Il progetto ha ottenuto finanziamenti europei nell’ambito del programma Next Generation EU, dedicato al rilancio e allo sviluppo di infrastrutture digitali utili ai cittadini. Questa combinazione di supporto istituzionale e fondi europei ha permesso di creare un portale aggiornato e funzionale, con un interesse preciso nel migliorare il sistema di emergenza nazionale.
La pubblicazione del sito e le sue caratteristiche sono quindi frutto di un lavoro coordinato tra istituzioni nazionali e comunitarie. La scelta di rendere il sito accessibile a tutti e di aggiornarne i contenuti nel tempo è una risposta concreta alle esigenze di una società moderna, che si rivolge sempre più al web per ottenere informazioni e servizi in poco tempo e con facilità.