Il turismo italiano sta vivendo una trasformazione profonda. Non più solo arte, storia e paesaggi, ma una vera sfida digitale che coinvolge dati, intelligenza artificiale e blockchain. Questi strumenti non sono più accessori o elementi secondari, ma parti integranti per rendere il turismo competitivo e sostenibile. La recente tavola rotonda al Made in Italy Innovation Forum, organizzata dal MICS, ha posto l’attenzione proprio su questo cambiamento, sottolineando come l’innovazione tecnologica possa impattare con forza su uno dei settori più rilevanti per l’economia e l’identà culturale del paese.
Il turismo come sistema produttivo complesso da innovare
L’idea che i centri di competenza debbano concentrarsi solo sulla manifattura appartiene ormai al passato. Angelo Giuliana, direttore generale di Meditech, ha evidenziato come il turismo rappresenti un insieme articolato di attività produttive, che coinvolgono operatori logistici, strutture ricettive, trasporti, ristorazione e supporti tecnologici. Questo sistema è un vero e proprio motore economico in molte regioni italiane, soprattutto al sud, dove il turismo si intreccia strettamente con la cultura locale.
Innovare in questo settore significa intervenire su ogni fase della filiera, da chi organizza i viaggi a chi offre servizi sul territorio, migliorando l’esperienza del turista e al tempo stesso ottimizzando la gestione delle risorse. Nel contesto attuale, restare fermi significherebbe perdere competitività di fronte a paesi come Spagna o Portogallo, che spingono da tempo su investimenti digitali mirati. L’innovazione nel turismo cambia la prospettiva tradizionale e impone di guardare all’intero ecosistema produttivo come a una rete vivente da aggiornare con tecnologie avanzate.
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Un cambiamento strutturale necessario
La svolta data-driven e i data spaces nel turismo europeo e italiano
La rivoluzione digitale nel turismo è già in moto, soprattutto in Europa dove diverse nazioni si stanno attrezzando con politiche e fondi dedicati. Italia ha tutto per non rimanere indietro, grazie a un patrimonio artistico-culturale senza eguali. L’obiettivo indicato dall’Agenda Digital Compass 2030 è chiaro: costruire un’economia basata sui dati in cui informazioni affidabili e sicure diventano il carburante per servizi personalizzati.
Nel concreto, i dati digitali vengono raccolti e scambiati tramite i cosiddetti Data Spaces. Questi ambienti digitali federati permettono ai vari attori del turismo di collaborare scambiandosi informazioni senza perdere il controllo sulle proprie risorse. Attraverso questi spazi, si applicano soluzioni di intelligenza artificiale per gestire flussi di visitatori, prevenire il sovraffollamento e migliorare l’efficienza energetica degli alberghi.
Il tema centrale è la qualità del dato. Deve essere affidabile per evitare errori nel prendere decisioni, sicuro per tutelare i dati sensibili dei turisti e sovrano perché ogni soggetto coinvolto mantenga il controllo sulle informazioni che produce. Solo rispettando queste condizioni, si può costruire un sistema efficace capace di modellare l’offerta turistica sulle esigenze di chi viaggia.
La qualità del dato al centro del sistema
La sovranità del dato come elemento chiave per la fiducia nel turismo digitale
La sovranità del dato consiste nel diritto di ogni partecipante a decidere chi può accedere ai propri dati e con quali modalità. Questo principio, supportato da iniziative come Gaia-X, non tutela solo gli operatori ma protegge anche i turisti, che vogliono sapere come e dove vengono usate le loro informazioni personali.
Il passaggio da un uso isolato e divisivo del dato a una condivisione controllata è soprattutto un cambiamento culturale. Il sistema tradizionale si basa spesso sulla “gelosia” del dato, con pochi soggetti che custodiscono info preziose in modo esclusivo. Cambiare questo paradigma significa creare un ambiente di collaborazione, in cui il valore dei dati cresce grazie al confronto e allo scambio tra più soggetti.
Angelo Giuliana ha portato l’esempio di agenti conversazionali basati su intelligenza artificiale che, operando dentro un sistema che rispetta la sovranità del dato, possono assistere i turisti fornendo suggerimenti in tempo reale senza affidare i dati a grandi piattaforme esterne. “Un modello che garantisce trasparenza e sicurezza, elementi fondamentali per rafforzare la fiducia degli utenti nei servizi digitali”.
Blockchain, tecnologia per certificare e tutelare le informazioni nel turismo
Se l’intelligenza artificiale elabora i dati per creare nuovi servizi, la blockchain certifica la loro autenticità. Questa tecnologia registra ogni informazione in modo permanente e verificabile, impedendo alterazioni o manipolazioni. Nel settore turistico, la blockchain può risolvere problemi concreti come i falsi commenti sulle recensioni online, a tutto beneficio di consumatori e operatori onesti.
Meditech sta sperimentando diverse applicazioni: dalla certificazione di standard ambientali relativi alle strutture ricettive fino alla trasparenza delle offerte commerciali. La blockchain apre anche a nuovi metodi di coinvolgimento, come la gamification. I turisti possono collezionare token digitali certificati mentre visitano luoghi o partecipano a eventi, creando un’esperienza più interattiva e costruendo una fidelizzazione basata su dati reali.
Queste tecnologie, abbinate a scelte gestionali attente, consentono di coniugare turismo, cultura e tutela ambientale. Il risultato è un sistema turistico più trasparente, efficiente e in grado di offrire servizi calibrati sui desideri reali dei viaggiatori, migliorando al tempo stesso la sostenibilità delle destinazioni italiane.