Il tour operator Going ha dato il via a Dynamiko, un sistema digitale sviluppato in modalità SaaS, rivolto alle agenzie di viaggio. La piattaforma nasce per offrire servizi su misura, con particolare attenzione a tariffe competitive, selezione mirata dei fornitori e supporto costante sia per il canale B2B sia per i clienti finali delle agenzie. L’obiettivo è offrire un prodotto sempre aggiornato, seguendo l’andamento delle stagionalità e delle offerte di mercato.
Caratteristiche principali di dynamiko e vantaggi per le agenzie di viaggio
Dynamiko punta su un modello flessibile e dinamico, dove i prezzi variano in base alla disponibilità delle offerte, permettendo così una gestione più precisa e aggiornata delle tariffe. La piattaforma prevede la possibilità di fissare prezzi netti, lasciando alle agenzie il compito di definire il proprio margine di guadagno. Tra le opzioni offerte troviamo diversi servizi per comporre pacchetti vacanza personalizzati: dall’ospitalità ai trasporti e trasferimenti, passando per il noleggio auto e soluzioni multidestinazione.
Non mancano polizze assicurative, con una base medico-bagaglio ampliabile con garanzie extra, come l’annullamento del viaggio. La gestione utente è strutturata in modo che un profilo principale possa contenere più sotto-utenti, facilitando così il lavoro delle agenzie con team diversi.
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Going ha predisposto un desk di supporto dedicato alle agenzie che utilizzano Dynamiko, con un’assistenza tecnica B2B specifica e un customer care operativo 24 ore su 24, sette giorni su sette, rivolto ai viaggiatori finali, equivalente al servizio offerto per i prodotti già garantiti da Going. La piattaforma inoltre integra un cruscotto gestionale per il back office, in grado di supportare tutte le attività operative quotidiane, e sistemi di pagamento avanzati che garantiscono sicurezza e facilità d’uso.
Strategie commerciali di going e il ruolo di dynamiko nel mercato attuale
Maurizio Casabianca, chief commercial & operations officer di Going, ha sottolineato come l’azienda voglia ampliare la collaborazione con i distributori, consapevole del loro ruolo attivo nell’interazione con i clienti. Dynamiko si distingue proprio per l’inclusione di fornitori selezionati e per accordi preferenziali riservati alla distribuzione, che riflettono un posizionamento elevato orientato a prodotti tailor made.
L’intento è di proporre ai clienti finali soluzioni di viaggio personalizzate, con maggiore controllo da parte delle agenzie sul pricing e sul prodotto, mantenendo un alto livello qualitativo. La piattaforma rappresenta uno strumento che supporta le agenzie nella gestione di offerte complesse, aggiornate e con servizi a valore aggiunto, rendendo più semplice rispondere a esigenze variegate del mercato.
Impatto di dynamiko sulle agenzie e sugli utenti finali
L’accesso a Dynamiko richiede la creazione di un profilo che può gestire diversi sotto-utenti, facilitando così l’organizzazione interna delle agenzie. Il desk di assistenza dedicato supporta gli operatori nel loro lavoro quotidiano e offre risposte tempestive a eventuali problemi tecnici.
I viaggiatori, dal canto loro, possono contare su un servizio di assistenza continuo, garantito da un customer care 24/7, che rispecchia precisi standard di qualità in linea con le offerte di Going. La presenza di un cruscotto gestionale e l’efficienza nei pagamenti consentono di velocizzare le procedure operative, migliorando l’esperienza d’uso sia per chi vende sia per chi acquista.
Dynamiko rappresenta quindi un passo in avanti nel legame tra tour operator e agenzie di viaggio, combinando tecnologia e personalizzazione, per offrire un servizio calibrato sulle contingenze del mercato e sul valore del rapporto diretto con il cliente.