Going, operatore controllato dal gruppo Msc, ha presentato Dynamiko, la sua nuova piattaforma digitale dedicata alle agenzie di viaggio. A poco più di un mese dal lancio, il gruppo fa un bilancio delle caratteristiche e dei vantaggi offerti dal nuovo strumento pensato per supportare le vendite e la gestione autonoma di pacchetti turistici, distinguendosi per tecnologia e assistenza. Dal pricing competitivo alla selezione dei fornitori, Dynamiko è stata concepita per rispondere alle esigenze di un mercato in trasformazione.
La tecnologia saas e il modello di assistenza al centro di dynamiko
Dynamiko si basa su tecnologia SaaS , una scelta che consente aggiornamenti continui in linea con le offerte stagionali e la rapidità richiesta dal mercato. Il sistema punta a garantire flessibilità e un alto livello di personalizzazione per le agenzie di viaggio, soprattutto in termini di pricing e prodotto. Un elemento distintivo è la doppia assistenza prevista: tecnica B2B per gli operatori e customer care attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette, dedicato ai clienti finali delle agenzie.
Assistenza tecnica e customer care
Questo modello di supporto mira a creare un rapporto di fiducia sia con gli operatori sia con i viaggiatori, offrendo una copertura completa dall’acquisto al post-vendita. La piattaforma assicura inoltre una selezione di fornitori e prodotti che rispetta rigorosi standard qualitativi e di servizio, per mantenere elevata l’affidabilità delle offerte proposte.
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Come dynamiko si differenzia rispetto a going4you
Going gestisce già da anni la piattaforma Going4You, che ha subito numerosi miglioramenti nel tempo. Dynamiko si pone sul mercato come uno strumento ulteriormente innovativo rispetto alla precedente esperienza, pensando a un target di agenzie che vogliano operare in modo più autonomo e con logiche di prezzo adeguate alle vendite rapide e last minute.
Maurizio Casabianca, chief commercial & operations officer di Going, spiega che “oggi il mercato richiede agli operatori di concentrarsi su una programmazione ricca e differenziata, fornendo soprattutto consulenza qualificata per viaggi complessi e costruiti su misura”. Allo stesso tempo, molte agenzie cercano occasioni di vendita più standardizzate e competitive, spesso reperibili attraverso portali o banche letti.
Dynamiko è nata proprio con l’intento di offrire alle agenzie un canale per affrontare questa modalità di business, mantenendo però la profilazione e la garanzia di un’offerta selezionata da Going, senza entrare in concorrenza con la programmazione tradizionale del tour operator.
Il valore aggiunto di consulenza e aggiornamento continuo
Nel nuovo contesto post-pandemico, le agenzie ricercano strumenti che consentano loro di combinare autonomia operativa e assistenza altamente qualificata. Casabianca sottolinea che “il valore aggiunto dei tour operator rimane la capacità di offrire supporto consulenziale per costruire itinerari personalizzati, con un know how difficile da replicare”.
Assistenza continua e help desk in tempo reale
Dynamiko permette quindi di spaziare tra offerte e servizi diversi, ma soprattutto di contare su un sistema che assicura assistenza durante tutto il percorso, dalla prenotazione al viaggio. Un esempio pratico è l’help desk attivo in tempo reale, fondamentale per affrontare imprevisti o richieste dei clienti. L’obiettivo è garantire la responsabilità dell’agenzia e di Going stessa, tutelando così il cliente.
Questa combinazione aumenta l’affidabilità e la trasparenza, due elementi richiesti ormai da un numero crescente di adv che vogliono lavorare con fornitori solidi e garantiti.
Dinamiche di mercato e motivazioni alla base della creazione di dynamiko
La crescita della piattaforma è legata anche a un cambiamento nel rapporto tra agenzie e fornitori. L’evoluzione del mercato, accentuata dalla pandemia, ha spinto molte realtà a preferire sistemi digitali che uniscano solidità e personalizzazione.
Going ha deciso di proporre Dynamiko come risposta a questa domanda, appoggiandosi alla solidità del gruppo Msc Cruises. Casabianca evidenzia che la piattaforma nasce anche per aiutare agenzie mature e responsabili a scegliere strumenti capaci di sostenere una vendita corretta e conforme agli standard etici e qualitativi che il mercato richiede.
La piattaforma è stata resa disponibile a fine maggio 2025 e, in meno di due mesi, ha mostrato una crescita positiva soprattutto nel segmento last minute, dove la capacità di rispondere velocemente alle esigenze di budget si rivela decisiva.
Prospettive future e integrazione con l’offerta going
Going sottolinea che Dynamiko non intende sostituire Going4You, ma piuttosto affiancarla rivolgendosi a segmenti di mercato differenti. Le due soluzioni operano con logiche e canali di vendita distinti, spesso coesistenti all’interno delle stesse agenzie.
L’obiettivo è fornire un’unica piattaforma in cui le adv possano trovare tutti i servizi necessari, facilitando la gestione senza dover utilizzare strumenti disgiunti. Il bilancio tra qualche mese offrirà dati più concreti sulle performance in termini di vendite e gradimento.
Al momento, Going si dichiara soddisfatta dei risultati raggiunti, che si allineano con gli obiettivi di budget previsti per il lancio di Dynamiko, confermando la bontà della strategia adottata.