L’associazione di consumatori Consumerismo ha valutato Engie come “operatore eccellente” nel settore energetico, riconoscendone l’impegno verso i diritti dei clienti, la sostenibilità e l’attenzione ai processi interni. Dopo una verifica durata tre mesi, Engie ha superato una serie di controlli su offerte commerciali, servizio clienti e regolarità nelle fatturazioni. L’assegnazione del sigillo mette in luce una gestione orientata alla trasparenza e al rispetto dei consumatori in un contesto dove la fiducia tra utenti e aziende energetiche è sempre più delicata.
Le attività e i criteri dell’indagine su engie
L’indagine condotta da Consumerismo ha analizzato diversi ambiti dell’attività di Engie lungo un periodo di circa tre mesi. Il controllo ha riguardato la chiarezza delle offerte proposte ai clienti, la qualità del customer care, la puntualità e la correttezza nelle fatturazioni. Per avere un quadro approfondito, gli esperti di Consumerismo hanno eseguito audit mirati, esaminato una vasta documentazione specifica e realizzato mystery call, telefonate anonime per valutare la risposta del servizio clienti in scenari reali.
Collaborazione fra funzioni aziendali
Di particolare rilievo è stata la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali coinvolte: marketing, customer service, vendite, billing e credito insieme agli uffici legale e regolatorio hanno partecipato alle verifiche fornendo dati e chiarimenti. Questo dialogo interno ha permesso di osservare le modalità operative quotidiane e la capacità di Engie di rispondere alle esigenze del mercato retail in modo coerente e puntuale.
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Il monitoraggio ha approfondito anche gli aspetti legati alla prevenzione delle pratiche scorrette, con controlli sulle chiamate sospette e sull’analisi del customer journey, cioè tutto il percorso che un cliente compie interagendo con l’azienda. Così è stato possibile valutare non solo la gestione tecnica, ma anche l’orientamento dell’azienda verso un servizio personalizzato e attento alle aspettative dei consumatori.
Il riconoscimento di operatore eccellente e le sue implicazioni
Con la chiusura dell’indagine, Engie ha ottenuto il massimo punteggio, tre stelle, come “operatore eccellente” nel mercato energetico. Questo riconoscimento conferma non solo il rispetto delle normative a tutela dei consumatori ma anche la presenza di processi e iniziative con uno sguardo alla responsabilità sociale d’impresa.
Tra le attività evidenziate da Consumerismo figura la formazione continua di dipendenti e stakeholder, un elemento che contribuisce a mantenere alta la qualità del servizio e la corretta gestione delle relazioni con i clienti. L’attenzione alla sostenibilità emerge nelle azioni volte alla prevenzione di abusi e nella cura delle pratiche commerciali, evitando pratiche scorrette e promuovendo un comportamento responsabile.
Equilibrio fra rigore e sensibilità umana
Il premio tiene conto anche del bilanciamento tra rigore procedurale e sensibilità verso l’aspetto umano nella relazione con il cliente. La cultura aziendale di Engie, sottolineata dal report, mostra un’attenzione particolare all’equilibrio fra rispetto delle regole e ascolto attivo, con benefici tangibili nella percezione del consumatore.
Il contesto della fiducia tra consumatori e aziende energetiche
La dichiarazione di Gabriele di Luigi, presidente di Consumerismo No Profit, mette in luce una realtà del mercato energetico dove spesso emerge una distanza fra utenti e società fornitrici. Nel suo intervento, sottolinea che il metodo indipendente di Consumerismo mira a offrire valutazioni trasparenti, libere da pregiudizi, per segnalare quelle aziende che adottano scelte concrete e condivise nella gestione dei rapporti con i clienti e nell’impegno sociale.
Sostenibilità e responsabilità umana
Di Luigi evidenzia che la sostenibilità e il rispetto per i consumatori non sono automatismi ma decisioni umane, risultati di scelte e responsabilità precise. In questo scenario, Engie si distingue per aver accolto indicazioni che vanno oltre le richieste normative, puntando a rispettare la dimensione umana del rapporto con il consumatore.
Questa posizione contribuisce a riavvicinare la fiducia tra clienti e operatori, in un momento storico dove la diffidenza verso le grandi aziende cresce. Il sigillo attribuito da Consumerismo diventa così uno strumento per valorizzare le realtà che operano seguendo linee di condotta attente e rispettose del giusto equilibrio fra profitto e tutela del consumatore.
Il punto di vista di engie sul risultato ottenuto
Flavia Lenzi, responsabile marketing e customer service di Engie Italia, sottolinea come questa valutazione sia stata accolta come conferma della qualità dei processi interni e della cura rivolta alla clientela. Lenzi spiega che rivolgersi a un’associazione indipendente ha permesso all’azienda di ricevere un feedback esterno autorevole e di consolidare la propria reputazione in un settore competitivo.
Engie gestisce oltre un milione di clienti in Italia, operando su tutta la filiera energetica, dalla produzione alla distribuzione. Il segmento retail è strategico perché rappresenta il contatto diretto con gli utenti. L’azienda fa leva su questo ruolo per accompagnare i consumatori nella transizione energetica, offrendo servizi pensati per rendere la sostenibilità accessibile e praticabile per tutti.
Lenzi ricorda che il lavoro di Engie si concentra nel mettere sempre le esigenze del cliente al centro, con un approccio che punta a semplificare le scelte quotidiane verso un futuro più sostenibile. La responsabilità verso i clienti è percepita come parte integrante del percorso energetico nazionale e la certificazione ottenuta ne conferma la serietà.