La trasformazione digitale continua a segnare nuovi traguardi nel settore del turismo. CartOrange, tour operator e rete di consulenti con sede in Italia, ha introdotto un innovativo sistema di intelligenza artificiale chiamato Lysa. Questo strumento mira a potenziare la capacità dei circa 400 consulenti di viaggio dell’azienda, migliorando la personalizzazione delle proposte e velocizzando la gestione di offerte tailor made su oltre 40 destinazioni in tutto il mondo. I primi tre mesi di attività hanno già fornito segnali concreti di progresso, con impatti positivi sul comportamento dei clienti e sui risultati economici.
L’introduzione di lysa come sostegno alla rete di consulenti e tour operator interno
CartOrange ha scelto Lysa per aprire una nuova fase nel rapporto tra consulenza e tour operating. L’intelligenza artificiale, integrata alle competenze del team interno, aiuta a incrociare in modo più rapido e preciso le preferenze di viaggio dei clienti con le offerte disponibili su destinazioni complesse da gestire, specialmente quelle di lungo raggio. Claudio Asborno, responsabile del dipartimento tour operator, sottolinea come la combinazione fra tecnologia e know-how abbia permesso di superare con efficacia le difficoltà tipiche di mete come India, Madagascar, Indocina e Argentina. “Questa metodologia permette di elaborare proposte personalizzate in tempi più brevi, aumentando la soddisfazione e la risposta del mercato.” In pratica, il flusso informativo tra consulenti, clientela e operatore si è fluidificato, creando un sistema integrato che sfrutta sia le competenze umane che l’automazione intelligente.
I risultati sulle destinazioni emergenti e consolidate: performance e nuove opportunità
L’adozione di Lysa ha avuto un impatto anche sulle mete tradizionalmente apprezzate, ma che hanno mostrato una crescita a ritmi superiori alla stagione precedente. Il Giappone ha registrato un aumento del 23%, mentre Sudafrica, Namibia e Australia si sono affermati con incrementi intorno al 20-32%. Le Maldive, invece, spiccano con un innalzamento record del 127%, favorito anche da una partnership strategica con The Residence at Falhumaafushi, coordinata da attività promozionali mirate. Anche il Perù e le destinazioni dell’Africa Australe hanno visto una domanda in crescita, mentre Bali ha mantenuto una richiesta stabile. L’attenzione sul lungo raggio ha portato a proposte con un valore medio attorno agli 11.000 euro, con un +12% rispetto al precedente esercizio, contribuendo a consolidare il fatturato complessivo intorno ai 12 milioni di euro, pari a un +20%.
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L’innovazione del processo collaborativo per aumentare competitività e soddisfazione
La metodologia che combina cliente, consulente, intelligenza artificiale e tour operator ha abbassato le barriere tra queste figure, creando uno scenario collaborativo piuttosto che competitivo. Questo nuovo approccio riduce il rischio che uno dei soggetti si senta non compreso o limitato, evitando così compromessi meno efficaci. Il risultato è una proposta più coerente e aderente alle esigenze reali dei viaggiatori. Claudio Asborno indica come la stagione 2024/2025 abbia mostrato un anticipo delle prenotazioni rispetto agli anni precedenti, con particolare concentrazione fra fine 2024 e febbraio 2025, un trend che si accompagna a un rallentamento nel periodo estivo dovuto ad un lungo ponte fra aprile e maggio. Di conseguenza, cresce l’interesse verso i mesi autunnali e invernali, nonché per il 2026.
Potenziamento tecnologico per una piattaforma booking allineata ai bisogni dei consulenti e clienti
La piattaforma di booking integrata in CartOrange rappresenta un’evoluzione significativa per migliorare il servizio alle agenzie di viaggio e alla clientela finale. La progettazione ha tenuto conto dei feedback dei consulenti, garantendo continuità e facilità di utilizzo. Questo sistema punta a facilitare non solo la prenotazione, ma anche la correlazione dinamica tra preferenze, disponibilità e offerte, con aggiornamenti in tempo reale all’interno di un unico ambiente tecnologico. L’effetto è un’esperienza di viaggio costruita con maggior cura e minor spreco di tempo, aspetti fondamentali in un mercato globale dove la personalizzazione incide fortemente sulla scelta finale del consumatore.
CartOrange si inserisce così come una tra le realtà più all’avanguardia nel raccordo tra digitalizzazione e turismo di qualità. L’introduzione di Lysa dimostra come l’intelligenza artificiale possa essere un valido alleato per la creazione di proposte su misura, soprattutto in contesti complessi come quello del lungo raggio. Le nuove strategie di vendita, abbinate a tecnologie mirate, facilitano un dialogo diretto e immediato con i clienti, migliorando l’efficacia delle operazioni e la solidità dei risultati economici. Il futuro del turismo tailor made passa sempre più da queste innovazioni.