Pulsee Luce e Gas, operatore leader nel settore dell’energia in Italia e parte del Gruppo Axpo, annuncia ambiziosi piani di crescita per i prossimi tre anni. Con un portafoglio clienti che ha raggiunto quota 200mila, la compagnia ha visto raddoppiare il numero di clienti digitali in un anno e prevede un incremento del 65% entro il 2027. Questo aumento si riflette anche nel fatturato, già oltre i 150 milioni di euro, con una stima di crescita superiore al 50% nell’immediato futuro.
Strategia di crescita e innovazione
Alicia Lubrani, amministratore delegato di Pulsee Luce e Gas, ha dichiarato l’impegno dell’azienda verso l’innovazione e la sostenibilità. “Puntiamo su politiche ESG e sulla qualità del servizio,” ha affermato, sottolineando la volontà di offrire soluzioni che rendano la vita dei consumatori più semplice ed ecosostenibile. La compagnia si distingue per la sua offerta totalmente digitale, supportata da una rete fisica che conta oltre 200 agenzie distribuite su tutto il territorio nazionale, facilitando l’accesso ai servizi energetici da parte dei clienti.
Pulsee ha lanciato strumenti come l’Energimetro, un servizio che consente agli utenti di monitorare consumi e prestazioni degli elettrodomestici, rendendo la gestione energetica più intuitiva e fruibile. Inoltre, una recente indagine condotta da NielsenIQ nel 2024 ha evidenziato un Net Promoter Score di +13, ben superiore alla media di mercato di -12, a testimonianza del crescente gradimento dei clienti nei confronti del servizio.
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Iniziative per la formazione e la sostenibilità
La cultura dell’efficienza è al centro delle attività di Pulsee Luce e Gas. A tal fine, l’azienda ha creato piattaforme educative come l’Energipedia, pensata per fornire ai consumatori gli strumenti necessari per comprendere facilmente la bolletta. Questo approccio mira a semplificare un linguaggio spesso complesso e poco chiaro, rendendo così l’interazione con i consumatori più trasparente e accessibile.
Una rilevazione condotta da Landor nel mese di ottobre 2024 ha rivelato che Pulsee è apprezzata per il suo approccio digitale e il forte focus sulla tecnologia. La convenienza in termini di costi e l’assoluta chiarezza nell’offerta di prodotti e servizi sono fattori determinanti per il successo dell’azienda nel mercato.
Supporto clienti e soddisfazione del cliente
Pulsee Luce e Gas si impegna anche a offrire un servizio clienti di alta qualità, con un 75% del personale dedicato che opera all’interno dell’azienda. Questo include la gestione di un call center e un servizio assistenza che garantiscono risposte rapide alle richieste dei consumatori. I dati raccolti durante le indagini di customer satisfaction sono molto positivi. Infatti, l’82% degli intervistati ha confermato di essere riuscito a contattare un operatore al primo tentativo e in tempi brevi, generalmente less di due minuti. Inoltre, l’85% ha risolto la propria richiesta con una sola chiamata.
Una ricerca di Nielsen effettuata a ottobre 2024 ha ulteriormente evidenziato la soddisfazione dei clienti di Pulsee, che si attesta al 70%, rispetto a una media di mercato del 61%. Questi risultati accreditano Pulsee come un operatore in grado di fornire risposte tempestive ed efficaci, ponendo il consumatore al centro della propria strategia.