Quando un treno viene cancellato, gli effetti sui viaggiatori possono essere significativi. È fondamentale conoscere i propri diritti e le opzioni a disposizione per affrontare una situazione del genere in modo efficace. Le normative europee e le indicazioni dell’Unione Nazionale dei Consumatori forniscono una guida utile agli utenti delle ferrovie, evidenziando le responsabilità delle compagnie ferroviarie e le possibilità di rimborso o assistenza.
Opzioni a disposizione in caso di cancellazione del treno
Se un treno viene cancellato, i viaggiatori hanno a disposizione diverse opzioni. La prima possibilità è quella di annullare il viaggio e richiedere un rimborso del biglietto. Il rimborso può essere totale o parziale, a seconda della porzione di viaggio non effettuata. In alternativa, i viaggiatori possono scegliere di proseguire il proprio viaggio nelle condizioni più simili possibili a quelle originarie, senza spese aggiuntive. Questo può includere l’utilizzo di mezzi di trasporto alternativi, come autobus o treni di altre compagni, nel caso in cui il servizio ferroviario sia stato sospeso.
Le imprese ferroviarie sono obbligate, su richiesta, a cercare soluzioni alternative con altri fornitori di servizi di trasporto. Questo è cruciale per garantire che i passeggeri raggiungano la loro destinazione finale il prima possibile. Se le compagnie non informano i viaggiatori delle opzioni disponibili entro 100 minuti dalla partenza programmata del treno cancellato, i passeggeri hanno il diritto di organizzarsi autonomamente. In questo caso, le spese sostenute per i trasporti alternativi devono essere rimborsate dall’impresa ferroviaria, a condizione che siano giustificabili e ragionevoli.
È anche importante notare che, indipendentemente dalla scelta fatta, i viaggiatori hanno diritto a ricevere assistenza, come pasti e beverage, se devono attendere per oltre un’ora. Qualora fosse necessario un pernottamento, l’impresa ferroviaria deve fornire un’adeguata sistemazione.
Risarcimenti in caso di ritardi post cancellazione
Nel caso in cui un viaggiatore decida di proseguire il proprio viaggio avvalendosi di trasporti alternativi dopo la cancellazione del treno, potrebbe avere diritto a un risarcimento. Se il ritardo finale rispetto all’arrivo è pari o superiore a 60 minuti, il risarcimento ammonta al 25% del prezzo del biglietto se il ritardo è tra 1 e 2 ore, e al 50% del prezzo del biglietto se il ritardo supera le 2 ore. Questo aspetto del regolamento mira a compensare i viaggiatori per l’inconveniente subito, sottolineando la responsabilità delle compagnie nel garantire un servizio efficiente.
È importante che i viaggiatori siano consapevoli delle condizioni in cui non hanno diritto a un risarcimento. Ad esempio, se si opta per il rimborso totale del biglietto, non sarà possibile richiedere ulteriori indennizzi. Inoltre, se la compagnia ferroviaria comunica eventuali ritardi già prima dell’acquisto del biglietto o se la cancellazione è causata da eventi eccezionali, non ci saranno diritti al risarcimento. Le “circostanze eccezionali” possono includere, tra le altre cose, condizioni meteorologiche estreme, attività di sabotaggio o urgenza di sicurezza. Gli scioperi del personale non rientrano tra queste circostanze eccezionali e, di conseguenza, non escludono il diritto a un risarcimento.
Circostanze eccezionali e diritti del passeggero
Le circostanze eccezionali sono un tema importante nelle normative europee riguardanti i trasporti. Il Regolamento europeo 2021/781 ha ampliato la definizione di circostanze eccezionali, includendo anche il trasporto ferroviario. Questo significa che le imprese non sono tenute a corrispondere un indennizzo se riescono a dimostrare che il ritardo o la cancellazione sono causati da eventi straordinari che mettono a rischio la sicurezza del servizio. Tali eventi possono variare da calamità naturali a circostanze non prevenibili, come attività criminali o emergenze sanitarie.
Tuttavia, è fondamentale che i viaggiatori siano informati su quali eventi possano escludere il diritto a un risarcimento e quali diritti rimangano inalterati anche in queste situazioni. Ad esempio, la cancellazione di un treno a causa di un allerta meteo estrema non esclude il diritto al rimborso del biglietto o ad alternative di viaggio. Riconoscere questi diritti permette ai viaggiatori di affrontare con maggiore sicurezza imprevisti durante il loro viaggio.
In un contesto di crescente attenzione ai diritti dei consumatori, è importante che i viaggiatori comprendano completamente le loro possibilità in caso di treno cancellato, per garantire che non subiscano ulteriori disagi oltre a quelli già causati dalla cancellazione del servizio.