Il turismo di lusso sta vivendo una fase di ripensamento e innovazione, con un’attenzione crescente verso il cliente e le sue aspettative. Recentemente, durante un panel organizzato alla BIT di Milano dal titolo “Turismo di lusso, come promuoverlo e come venderlo”, esperti del settore hanno condiviso strategie per attrarre clientela e comunicare offerte innovative. La ricerca di esperienze distintive, sia per i professionisti del turismo che per i clienti finali, risulta centrale in un mercato in continua evoluzione.
La ricerca di esperienze uniche nel turismo di lusso
Giorgio Scaramuzza, del gruppo Alpitour, ha evidenziato come il loro marchio Ego si concentri sul “target lusso” proponendo esperienze esclusive. L’obiettivo è ispirare i clienti attraverso offerte che si distaccano dalla concorrenza, puntando su strutture ricettive autentiche e sostenibili. Questa azione si manifesta, per esempio, nella scelta di strutture naturali alle Maldive, abbandonando le isole artificiali, che possono risultare meno autentiche. Le strategie di promozione includono campagne digitali opportunamente targetizzate, realizzate in sinergia con gli agenti di viaggio. La collezione Travelling, parte di Turisanda, offre itinerari di alta qualità e di esperienze inedite, mentre Ego si dedica a viaggi individuali.
L’evoluzione delle strategie di vendita nel mercato del lusso
Anche Sono Travel Club si inserisce in questo contesto con la sua offerta di viaggi luxury e itinerari personalizzati. Ignazio Ciraulo, brand manager, ha descritto la compagnia come un boutique DMC, leader nel settore in Italia dal 2019. Questo successo si basa sulla diversificazione dei mercati alte spese e sulla capacità di anticipare le richieste dei clienti, offrendo loro esperienze trasformative. La ricerca dell’autenticità sembra essere un tema ricorrente, con un forte focus sull’ospitalità personalizzata. Sono Travel Club collabora con esperti locali per creare esperienze uniche, strutturando i viaggi in base alle esigenze espresse dai clienti.
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L’impatto della sostenibilità nel turismo di lusso
Gaetano Scancarello, senior marketing manager per Mangia’s, ha parlato della centralità del cliente nel riposizionamento dell’azienda, che ha intrapreso un percorso verso l’alto, tramite joint-venture con Blackstone e Aeroglobal. Questo nuovo approccio valorizza la sostenibilità , incorporando la Biofilia nel design delle strutture, dove il lusso risiede nella natura e non solo negli oggetti preziosi. Il gruppo si sta anche impegnando a migliorare l’ambiente di lavoro dei propri collaboratori, con una nuova piattaforma che facilita la creazione di pacchetti turistici integrati.
La comunicazione di esperienze di lusso e il ruolo dell’autenticitÃ
A questo proposito, la comunicazione è essenziale. I clienti del lusso non desiderano solo osservare, ma vivere esperienze uniche e autentiche. Scancarello sottolinea l’importanza del racconto dei luoghi da parte degli attori locali, in modo da entrare in connessione con i territori e le culture. La narrazione diventa quindi uno strumento fondamentale per creare esperienze memorabili, in linea con le richieste di un mercato che tende verso la personalizzazione.
Le aziende del turismo di lusso, dunque, devono resistere alle pressioni del mercato, mantenendo un occhio attento verso le richieste di un pubblico sempre più esigente, pronto a investire in esperienze uniche e significative in tutto il mondo.