Ricevere telefonate da presunti dipendenti bancari può suscitare immediata preoccupazione tra i consumatori, specialmente quando si tratta di questioni relative ai propri risparmi e ai dati personali. Dato l’aumento delle frodi digitali nel settore bancario, è fondamentale sapere come verificare l’autenticità di una chiamata. ING, una delle principali banche in Italia, ha sviluppato soluzioni concrete per aiutare i propri clienti a proteggersi dalle truffe, in particolar modo da quelle che utilizzano la tecnica dello spoofing.
La verifica delle chiamate con ING
La sicurezza dei clienti è una priorità per ING. Quando si riceve una telefonata sospetta da qualcuno che afferma di essere un dipendente della banca, è possibile effettuare una rapida verifica. Attraverso l’app o la pagina di login del sito ing.it, è sufficiente cliccare sul pulsante «È davvero ING? Verifica la chiamata». Questa funzione permette agli utenti di autorizzare l’accesso e ricevere un messaggio che confermerà se la chiamata è genuina o meno. Questo sistema, semplice e intuitivo, è un ulteriore passo verso la protezione dei consumatori, specialmente in un contesto in cui le truffe telefoniche sono in aumento.
È cruciale agire prontamente nel caso in cui la chiamata non sia autentica. Le vittime di queste truffe sono esortate a chiudere immediatamente la telefonata e a segnalare l’accaduto ai canali ufficiali di ING. La banca ha investito risorse significative per educare i propri clienti su come riconoscere questi tentativi di frode.
L’allerta delle truffe digitali in Italia
Secondo il CERTFin, nel 2023 il 15% delle frodi nel settore del digital banking in Italia è stato attribuito a pratiche di spoofing. Questo metodo consente ai truffatori di nascondere la loro identità, presentandosi come entità affidabili per ottenere accesso a dati sensibili. Le frodi tramite spoofing, che si verificano principalmente per telefono, SMS o email, hanno registrato un incremento del 13% rispetto all’anno precedente. Il contesto attuale dimostra chiaramente quanto sia fondamentale il settore bancario nell’impegnarsi attivamente contro questa minaccia crescente.
Le tecniche di frodi osservate sono molteplici e includono non solo lo spoofing, ma anche il phishing e il money mule. Inoltre, si è diffusa anche una nuova tipologia di raggiro: le truffe sentimentali, che spesso comportano ingenti perdite finanziarie per le vittime. In risposta a questa situazione allarmante, ING ha attivamente sensibilizzato sui rischi attraverso una campagna di informazione mirata.
La campagna di informazione di ING
Negli ultimi due anni, ING ha svolto un intenso programma di formazione per i suoi clienti, che si è concretizzato in 15 campagne informative e oltre 10.000.000 di email inviate. Queste campagne hanno coperto una varietà di argomenti, sensibilizzando il pubblico sui vari tipi di truffa e sulle modalità di difesa. L’obiettivo è educare e informare il massimo numero di persone, affinché possano riconoscere tempistiche e modalità di attacco nel panorama delle frodi circolanti.
Negli ultimi tre mesi, l’impegno di ING è stato ulteriormente intensificato. Attraverso messaggi personalizzati che compaiono ad ogni accesso al proprio account, la banca ha raggiunto un pubblico di 720.000 clienti, contribuendo a una sensibile diminuzione delle frodi. La continua crescita della consapevolezza sugli attacchi informatici gioca un ruolo cruciale nell’indirizzare l’attenzione dei clienti verso la sicurezza delle loro informazioni.
Strategie di sensibilizzazione sui social media
Da agosto del 2023, ING ha lanciato una campagna sui social media, creando un ulteriore canale per difendere e sensibilizzare il pubblico riguardo alla campagna “È davvero ING?”. Con l’obiettivo di informare un pubblico più ampio, la campagna si concentra sull’importanza della cybersicurezza e sulla pratica della verifica dell’autenticità delle comunicazioni. La diffusione di messaggi chiave e facilmente fruibili rappresenta un modo efficace per trasmettere informazioni vitali a tutti i clienti, potenziando così la cultura della verifica.
La lotta contro le frodi digitali è un processo continuo, e ING è impegnata a mantenere alta l’attenzione su questa tematica. Ulteriori novità sono previste per il futuro, con l’intento di educare i clienti su aspetti rilevanti della sicurezza informatica e rendere tali informazioni facilmente accessibili. La consapevolezza e la prevenzione rimangono elementi fondamentali in un’epoca in cui le minacce digitali sono in costante evoluzione.
Ultimo aggiornamento il 25 Settembre 2024 da Sara Gatti