La pubblica amministrazione in Trentino si rinnova grazie all’introduzione di servizi digitali avanzati, volti a semplificare l’interazione tra cittadini e istituzioni. L’implementazione di un sistema di intelligenza artificiale, con particolare riferimento all’uso di chatbot, ha notevolmente agevolato le procedure di iscrizione per il concorso collaboratore scolastico. Con una partecipazione record di oltre 800 candidati, l’iniziativa ha reso evidente il potenziale della tecnologia al servizio della comunità .
L’implementazione della chatbot nel concorso scolastico
Il servizio di chatbot, attivato in forma sperimentale, è frutto della collaborazione tra Trentino Digitale e il Dipartimento Istruzione e Cultura della Provincia autonoma di Trento. L’obiettivo principale era quello di fornire supporto continuo agli utenti nell’affrontare i dettagli normativi e procedurali associati ai concorsi pubblici. Gli utenti hanno potuto contare su un assistente virtuale attivo 24 ore su 24, capace di rispondere a domande frequenti, chiarire dubbi e guidare attraverso il processo di invio della domanda di partecipazione.
Durante la fase di iscrizione, sono state aperte quasi 1.300 conversazioni con la chatbot. La stragrande maggioranza di queste interazioni si è rivelata risolutiva, evidenziando quanto possa essere efficace l’assistenza automatizzata nelle pratiche burocratiche. Un dato significativo è rappresentato dai soli 32 casi in cui la chatbot non è riuscita a rispondere adeguatamente, suggerendo agli utenti di rivolgersi a un operatore umano per ulteriori chiarimenti.
Impatti e vantaggi della tecnologia nella gestione dei concorsi
I risultati ottenuti da questo approccio innovativo sono evidenti, con un evidente miglioramento nella gestione delle domande d’iscrizione. I tempi per la compilazione delle domande si sono ridotti notevolmente, facilitando così il lavoro non solo degli utenti ma anche degli operatori della pubblica amministrazione. L’uso della chatbot ha contribuito a diminuire il numero di richieste di supporto telefonico, liberando risorse umane e consentendo agli operatori di concentrarsi su casi più complessi.
Questi cambiamenti non solo migliorano l’efficienza del servizio, ma rispondono anche a una crescente esigenza di digitalizzazione nella Pubblica Amministrazione. La razionalizzazione dei processi amministrativi è fondamentale per garantire un servizio più snello e accessibile, e l’adozione di strumenti tecnologici rappresenta un passo decisivo verso questo obiettivo.
La visione futura del rapporto tra cittadini e istituzioni
Il direttore generale di Trentino Digitale, Kussai Shahin, ha sottolineato l’importanza del monitoraggio continuo e dell’ottimizzazione della chatbot. Secondo Shahin, l’impiego dell’intelligenza artificiale in progetti come questo dimostra come le nuove tecnologie possano non solo migliorare l’efficienza ma anche rendere più fluida l’interazione tra cittadini e pubblica amministrazione.
Con la prospettiva di estendere l’uso della chatbot ad altre aree e servizi, Trentino Digitale punta a garantire un’assistenza sempre più pertinente e personalizzata per gli utenti. L’obiettivo finale è quello di rendere i servizi della Pubblica Amministrazione non solo più accessibili, ma anche in grado di rispondere in modo proattivo alle esigenze dei cittadini stessi.